Как такового удаления тикетов в otrs не предусмотрено, все тикеты должны закрываться или попадать в спам, если таковыми являются. 

Но иногда приходится удалять заявки разово,когда они скажем тестовые, подключаемся по "пути":


perl /opt/otrs/bin/otrs.TicketDelete.pl --TicketNumber 030095

где 030095 номер вашего тикета.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить